Política de privacidad

Agencia Compartimentar Soluciones S.A.S., identificada con NIT 902059533-0 y domicilio en Carrera 50 No. 52-106, Medellín, Antioquia, Colombia, correo electrónico compartimentarsoluciones@gmail.com y teléfono +57 300 836 3601 (en adelante, «Compartimentar Soluciones»), en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa a los usuarios de este sitio web que los datos suministrados a través de formularios, canales de contacto, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, agendas o herramientas digitales serán tratados conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Podemos recolectar los siguientes datos:

• Nombre y apellido.
• Nombre de la empresa o negocio.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Ciudad o ubicación general.
• Información relacionada con necesidades empresariales, operativas o tecnológicas.
• Datos enviados voluntariamente por el usuario mediante formularios, mensajes o llamadas.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y el usuario los entregue de forma voluntaria y autorizada.

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Contactar al usuario interesado en nuestros servicios.
• Realizar diagnósticos comerciales o estratégicos.
• Enviar propuestas, cotizaciones o información comercial.
• Responder solicitudes, preguntas o mensajes.
• Agendar reuniones, llamadas o sesiones de diagnóstico.
• Mejorar nuestros servicios, procesos comerciales y experiencia del usuario.
• Enviar comunicaciones relacionadas con soluciones digitales, automatización, inteligencia artificial, sistemas empresariales y servicios de Compartimentar Soluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales o administrativas.

Al diligenciar formularios, enviar mensajes, solicitar información o aceptar esta política, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a Agencia Compartimentar Soluciones S.A.S. para tratar sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida la eliminación de la información.

El usuario podrá ejercer sus derechos escribiendo a compartimentarsoluciones@gmail.com o llamando al +57 300 836 3601.

La solicitud deberá incluir como mínimo:

• Nombre completo.
• Documento de identidad, si aplica.
• Medio de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Soportes, si son necesarios.

Las consultas se responden en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos, incluidas las solicitudes de supresión, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde su recibo, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como obligaciones legales, comerciales, contractuales o administrativas aplicables.

Compartimentar Soluciones adopta medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizacional para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente invulnerable. El usuario reconoce que el uso de internet implica ciertos riesgos inherentes.

Compartimentar Soluciones podrá utilizar herramientas tecnológicas de terceros para formularios, automatizaciones, CRM, analítica, correo electrónico, WhatsApp, hosting, agenda, pagos o gestión comercial.

En dichos casos, los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos únicamente para cumplir las finalidades autorizadas y bajo criterios razonables de seguridad y confidencialidad.

Compartimentar Soluciones presta a restaurantes y otros negocios (nuestros clientes) servicios de atención y toma de pedidos por WhatsApp, a través de la WhatsApp Business Platform de Meta. En esos servicios, cada negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes, y Compartimentar Soluciones actúa como encargado del tratamiento: usa esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del negocio.

Datos que tratamos

• Nombre de perfil y número de WhatsApp de quien escribe al negocio.
• Mensajes, imágenes, audios y archivos que envía.
• Datos de su pedido: productos, dirección de entrega y forma de pago.
• Información de la cuenta de WhatsApp Business que el negocio nos autoriza a administrar: números, plantillas de mensajes y perfil.

Para qué los usamos

Para responder mensajes, tomar y gestionar pedidos, enviar avisos sobre el estado del pedido y dar soporte al negocio. No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad propia.

Con quién se comparten

Con Meta Platforms, que opera WhatsApp, y con los proveedores de alojamiento, automatización e inteligencia artificial que usamos para prestar el servicio, únicamente para las finalidades descritas.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio tenga el servicio activo con nosotros. Cuando el servicio termina, los eliminamos dentro de los 90 días siguientes, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo. En ese plazo, el negocio puede pedirnos una copia de su información.

Cómo pedir que se eliminen

Si escribiste a un negocio que usa nuestros servicios y quieres que eliminemos tus datos, escribe a compartimentarsoluciones@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando tu número de WhatsApp y el nombre del negocio. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes hacer la solicitud directamente al negocio.

Los negocios pueden retirarnos el acceso a su cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento desde su portafolio comercial de Meta.

Compartimentar Soluciones podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web con su fecha de actualización.